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Términos y condiciones.
Los siguientes Términos y Condiciones tienen como finalidad informar y regular las condiciones de uso y compra en el sitio web www.toyz.cl. Sugerimos leer detenidamente la información.
1. Antecedentes Generales: Las transacciones que se efectúen a través de www.toyz.cl (el “sitio”), están sujetos a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación Chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Al comprar en nuestro sitio, Usted reconoce haber leído y aceptado los Términos y Condiciones descritos a continuación.
2. Uso del sitio: La condición de Usuario del sitio requiere mayoría de edad legal. El Usuario manifiesta y declara, contar con al menos 18 años de edad. Toyz le informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el Cliente debe seguir para adquirir los productos ofrecidos, y le informará vía correo electrónico una vez que sea recibida la solicitud de compra del producto. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del cliente, de recolección de los productos del pedido en base al stock disponible y, finalmente, se cerrará la venta emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al Cliente através del correo proporcionado. El sólo hecho que el Usuario siga los pasos que se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que Toyz ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos personales.
3. Medios de Pago: Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
3.1. RedCompra: Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por instituciones bancarias nacionales.
3.2. Tarjetas de Crédito: Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.
El pago con tarjetas se realizará a través de WebPay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria de los usuarios de forma rápida y segura. Webpay es un servicio externo a Toyz, y el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, serán de exclusiva responsabilidad la empresa proveedora de este servicio y en ningún caso de ToyLover. Las compras con tarjetas estarán sujetas exclusivamente a lo establecido en los Términos y Condiciones y a las estipulaciones de los respectivos contratos de apertura suscritos por los usuarios con las respectivas entidades financieras o empresas.
4. Precios: Los precios exhibidos en www.toyz.cl se entienden con IVA incluido. De existir diferencias entre el precio real del producto y el publicado en el sitio por algún error informático, o de otra índole, Toyz se pondrá en contacto con el cliente para exponer la situación y buscar una solución.
5. Stock y disponibilidad: Los productos presentados en el sitio se entienden con stock disponible para venta. De no existir disponibilidad de stock al momento de la compra, Toyz se pondrá en contacto con el cliente para exponer la situación y ofrecer alternativas pertinentes, pudiendo elegir entre el cambio del producto o la cancelación de la venta según corresponda.
7. Cambios y Devoluciones de productos: El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso en caso de que presentara fallas, y a sus garantías legales, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores.
8. Despacho y Entrega de los Productos: Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio durante el proceso de compra.
9. Privacidad de los datos personales: En Toyz entendemos el valor de proteger la información personal de los clientes, y en consecuencia nos comprometemos a no difundir ni vender dichos datos a terceros. Los Clientes garantizan que la información personal entregada a través del sitio es veraz, completa, exacta y actualizada. Dicha información será para uso exclusivo de la relación comercial entre el cliente y Toyz, con el fin de garantizar procesos de compra y despacho seguros y eficientes; y podrá ser corroborada por el equipo de la empresa. El cliente podrá ejercer sus derechos de información, rectificación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, de conformidad a la Ley.
10. Seguridad del sitio www.toyz.cl: Nuestra web cuenta con certificado de seguridad SSL (Secure Socket Layer) cifrado bajo TLS 1.2. Esto confirma la autenticidad de nuestro sitio web, y además garantiza una conexión segura entre el usuario y nuestra web para que toda la información esté siempre protegida.
11. Modificaciones de la Información: Toyz podrá modificar cualquier información contenida en el sitio, incluidos los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
Cambio y devolución.
Para acceder al proceso de cambio o devolución, el producto debe estar nuevo y sin uso, en su empaque y/o embalaje original cerrado, con sus etiquetas correspondientes, sin ningún tipo de alteración, y en perfecto estado. Si lo anterior no se cumple y el producto, o su empaque, presentan signos de manipulación o deterioro, la solicitud de devolución será rechazada y el producto será enviado a la dirección original indicada en el pedido al que corresponda. La lencería y prendas de ropa íntima no están sujetas a cambios o devoluciones.
Puedes devolver el producto escribiendo a contacto@toyz.cl o a través de Whatsapp, escribiendo el motivo del cambio o devolución. En el mensaje debes incluir el código de tu pedido y el producto que deseas devolver; nosotros te diremos dónde deberás enviar tu producto para la devolución.
El reembolso de dinero se realiza siempre a través de transferencia bancaria y en un plazo máximo de 10 días corridos desde que hayamos recibido el producto devuelto.
Los cambios y devoluciones se realizan presentando la boleta o el comprobante de pago correspondiente. Los costos de envío por cambio o devolución corren por cuenta del cliente.
No se realizan reembolsos de dinero hasta haber recibido y evaluado el producto físicamente.
Privacidad
Toyz declara que la protección a la privacidad de sus usuarios es de fundamental importancia, por lo que la información recibida a través de nuestro sitio web, será manejada bajo máxima confidencialidad y reserva.
La política de Privacidad esta construida para informar de forma clara y oportuna a los usuarios de Toyz, de que forma son recolectados sus datos e información.
Todos los datos ingresados por el cliente, como nombre, correo, RUT, dirección, número de teléfono y otros, estarán bajo el amparo de la ley número 19.628, que regula el trato de los datos de carácter personal, en registros o bancos de datos, por organismos públicos o privados. Toyz utilizará los datos adquiridos solo para manejo interno, esto quiere decir , que no se venderán ni difundirán los datos de nuestros clientes a terceros.
Correos Electrónicos
Los correos electrónicos, serán enviados solo con el previo consentimiento del usuario. Este puede ser detenido en cualquier momento. El usuario aceptara o rechazará la opción de recibir dichos correos al ingresar a la página de Toyz.
Uso de Cookies
Las cookies son pequeños fragmentos de información, que los sitios web que usted visita guarda en su navegador. Estas permiten que estos sitios recuerden información sobre su visita de forma personalizada. Las cookies pueden ser deshabilitadas en su explorador cuando usted estime conveniente.
Seguridad
Nuestra web cuenta con certificado de seguridad SSL (Secure Socket Layer) cifrado bajo TLS 1.2. Esto confirma la autenticidad de nuestro sitio web, y además garantiza una conexión segura entre el usuario y nuestra web para que toda la información esté siempre protegida.
Envíos
Enviamos pedidos a todo el territorio nacional, a través de Starken.
Despachos Discretos: En Toyz puedes comprar con tranquilidad, ya que enviamos tu pedido en una caja de cartón sellada y envuelta sin incluir referencias a su contenido o a nuestra tienda.
Plazo de Despacho: Todos los pedidos son procesados y despachados de lunes a viernes, al día hábil siguiente de la confirmación del pago de tu compra.
Plazo de Entrega: Los pedidos enviados por Starken demoran de 3 a 5 días hábiles en llegar a destino, dependiendo de la región de entrega.
Seguimiento de tu envío: Cuando tu pedido sea enviado, te haremos llegar el nro. de la orden de transporte para que puedas rastrear tu encomienda en la web de Starken.
Es exclusiva responsabilidad del cliente proveer una dirección clara y válida para el envío de su pedido. Si elegiste recibir la encomienda en tu domicilio, recuerda que puede ser recepcionada por ti o por un tercero. El servicio de transporte es externo a Toyz, por lo que no podemos agendar un horario específico para la entrega de tu pedido; éste dependerá del rango horario de repartos del transportista.
Los retrasos provocados por ausencia del cliente o de un tercero al momento de la entrega, dirección incorrecta o incompleta, negativa del cliente a aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de Toyz.